Compras Realizadas no Site

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com o SAC Site via WhatsApp: (11) 91616-4422.

Não realizamos ligações nem atendemos mensagens de áudio.

• A primeira troca é gratuita, podendo ser feita via Correios ou em loja física;
• A segunda troca é permitida apenas via Correios, com custo de envio e
  reenvio por conta do cliente;
• Não realizamos trocas de produtos sem etiqueta, com sinais de uso ou
  lavagem, nem de peças avulsas em caso de conjuntos;
• O prazo para troca é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto (conforme Correios ou retirada em loja).

Troca via Correios

• O cliente deve informar o motivo da troca ao SAC Site;
• Após análise e aprovação, será gerado um código de postagem reversa, com prazo de até 7 dias úteis para envio;
• Caso o prazo seja excedido, não será possível gerar novo código;
• O produto deve ser enviado em embalagem adequada;
• Após o recebimento, o item passará por nova análise do setor de qualidade;
• Sendo aprovado, entraremos em contato para confirmação dos dados de envio.

Troca em Loja Física (Compras do Site)

• É permitida apenas a primeira troca em loja física;
• O cliente deve informar previamente o motivo da troca ao SAC Site;
• Recomendamos que o produto seja conferido e provado no ato da troca;
• A segunda troca deverá ser feita via Correios, com custos por conta do cliente;
• É obrigatória a apresentação de documento com foto e nota fiscal;
• O valor considerado será o da nota fiscal original, sem descontos em caso de ajustes de diferença, o cliente deve realizar o pagamento no caixa.

 Compras no Atacado pelo Site

• As condições de troca para compras no atacado são diferentes das lojas físicas;
• Não realizamos trocas de pedidos de atacado do site em loja física;
• A primeira troca é gratuita via Correios, dentro do prazo de 30 dias corridos;
• A segunda troca terá custo de envio e reenvio;
• Não realizamos trocas de produtos sem etiqueta, com uso ou lavagem;
• Não aplicamos descontos no novo produto da troca;
• Para mais informações, entre em contato com nosso atendimento.

Desistência ou Cancelamento (Compras no Site)

• O cancelamento deve ser solicitado ao SAC Site via WhatsApp: (11) 91616-4422;
• Prazo para desistência: até 7 dias corridos após o recebimento do produto;
• Não cancelamos produtos sem etiqueta, com sinais de uso ou lavagem;
• A devolução por cancelamento é realizada exclusivamente via Correios;
• Após aprovação, será gerado um código reverso, com prazo de até 7
  dias úteis para envio;
• O produto deve ser enviado em embalagem adequada.

Estorno:

• Pix: conforme o prazo do banco do cliente;
• Cartão de crédito: em até 3 faturas, conforme o banco emissor.

Importante:

Após a solicitação de troca ou cancelamento, não será possível alterar a opção escolhida. Troca e cancelamento só podem ser solicitados via SAC Site.

Compras Realizadas em Loja Física

• Solicitações de troca devem ser feitas via WhatsApp do SAC: (11) 96306-7041;
• Prazo
  para troca: até 30 dias após a compra;
• O produto deve estar sem uso, com etiqueta e em perfeitas condições;
• É necessário apresentar produto, embalagem, nota fiscal e ocumento com foto (CPF e RG);
• A troca deve ser realizada na loja Ponto da Lingerie informada pelo SAC.