Compras Realizadas no Site

 Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com o SAC Site via WhatsApp: (11) 91616-4422.

 Não realizamos ligações nem atendemos mensagens de áudio.

 Trocas de Compras Realizadas no Site

- Todas as trocas de compras realizadas no site são feitas exclusivamente via Correios, por meio de código de logística reversa.

- Não é possível realizar trocas de compras do site em lojas físicas da Ponto da Lingerie.

-A primeira troca é gratuita, mediante código de postagem reversa.

- A Coleção com a etiqueta Venda Exclusiva do Site possui troca exclusivamente via Correios, por meio de logística reversa.

- A segunda troca é permitida apenas via Correios, com os custos de envio e reenvio por conta do cliente.

- Não realizamos trocas de produtos sem etiqueta, com sinais de uso ou lavagem, nem de peças avulsas em caso de conjuntos.

- O prazo para solicitação de troca é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto, conforme registro de entrega dos Correios ou retirada em loja.

Compras com opção de retirada em loja

 - Para pedidos realizados pelo site com opção de retirada em loja, a troca deverá seguir um procedimento diferente. O cliente deverá levar as peças até uma loja Ponto da Lingerie de sua escolha. A unidade receberá as peças e aguardará a coleta pelo nosso motorista, que fará o transporte até o nosso Centro de Distribuição (CD). Após o recebimento das peças no CD, nossa equipe dará continuidade ao processo de troca e realizará o envio da nova mercadoria ao cliente.

Desistência ou Cancelamento Para Compras no Site

 - O cancelamento deve ser solicitado ao SAC Site via WhatsApp: (11) 91616-4422.

- O prazo para desistência é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

- Não realizamos cancelamento de produtos sem etiqueta, com sinais de uso ou lavagem.

- A devolução por cancelamento é realizada exclusivamente via Correios, por meio de logística reversa.

-Após aprovação da solicitação, será gerado um código de postagem reversa, com prazo de até 15 dias úteis para utilização.

O produto deve ser enviado em embalagem adequada e devidamente protegido.

Estorno

-Pix: conforme o prazo de processamento do banco do cliente.

-Cartão de crédito: em até 3 faturas, conforme o banco emissor.

 Importante

Após a solicitação de troca ou cancelamento, não será
possível alterar a opção escolhida.

Trocas e cancelamentos de compras realizadas no site devem ser solicitados exclusivamente pelo SAC Site.

 Compras Realizadas em Loja Física

 - Solicitações de troca devem ser feitas via WhatsApp do SAC: (11) 96306-7041.